Conditions d'utilisation

1. Objet

Bzoyda est une plateforme ivoirienne de commerce en ligne. Elle permet d'acheter des articles de boutiques locales, d'acheter et vendre en gros, de commander à manger (Food), de réserver des résidences meublées à la nuit, et à chacun d'ouvrir gratuitement sa boutique ou son espace hôte. Les présentes conditions régissent l'utilisation du site bzoyda.com et de l'application Bzoyda par tous leurs utilisateurs : clients, vendeurs, voyageurs et hôtes.

2. Comptes vendeurs

La création d'une boutique sur Bzoyda est gratuite, sans abonnement ni frais d'inscription. Pour vendre, vous devez créer un compte vendeur et fournir des informations exactes. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte et de l'exactitude des informations de vos produits.

• La création de boutique est gratuite et sans limite de produits
• Bzoyda se réserve le droit de suspendre tout compte ne respectant pas ces conditions
• Toute information fausse ou trompeuse entraîne la suspension immédiate du compte

3. Produits et contenus

Vous vous engagez à publier uniquement des produits légaux, avec des photos et descriptions exactes. Sont interdits : les contrefaçons, les produits dangereux, les contenus illégaux ou trompeurs.

• Les photos doivent représenter fidèlement le produit réel
• Les prix affichés doivent correspondre aux prix pratiqués
• Tout produit contrefait entraîne la suppression immédiate du compte

4. Paiements et commissions

Le prix du produit est payé intégralement en ligne, directement sur la plateforme Bzoyda — les fonds sont bloqués en séquestre jusqu'à confirmation de la livraison, puis reversés au vendeur. Bzoyda ne transmet jamais de numéro de paiement personnel entre client et vendeur : tout passe par le paiement en ligne sécurisé intégré au site.

Certains vendeurs proposent un paiement en deux fois (acompte en ligne à la commande, le solde réglé directement au livreur). La livraison se règle en espèces au livreur à la réception, ou en ligne avec la commande lorsque cette option est proposée.

Bzoyda prélève une commission de 4% sur le prix du produit de chaque vente payée en ligne — jamais sur la livraison —, déduite automatiquement avant versement au portefeuille du vendeur. Les moyens de paiement facturent des frais, affichés avant chaque paiement : à la charge du client sur le montant payé en ligne, et du vendeur sur le montant retiré. Une livraison réglée en espèces au livreur ne supporte ni frais ni commission. Ces taux peuvent évoluer ; la valeur appliquée à chaque commande est toujours visible dans le dashboard vendeur.

• Le paiement du produit peut s'effectuer en ligne ; les modalités de livraison sont précisées lors de la commande.
• Le vendeur confirme la commande sous 24 h ; sans confirmation, elle est annulée automatiquement et le client est prévenu
• Fonds bloqués en séquestre jusqu'à confirmation de livraison par le client
• Le vendeur reçoit son solde net (après déduction de la commission Bzoyda) dans son portefeuille
• Les retraits se font vers un compte Mobile Money, avec des frais de transfert affichés avant de confirmer
• Aucun remboursement de commission n'est effectué sauf erreur technique avérée de notre part

5. Protection de l'argent et remboursements (commandes)

L'argent payé en ligne est bloqué par Bzoyda jusqu'à la confirmation de la livraison : le vendeur n'est jamais payé avant.

• Commande non livrée, ou produit différent de l'annonce : le client le signale à l'équipe Bzoyda, l'argent reste bloqué pendant l'examen
• Après examen, le client est remboursé lorsque le problème est confirmé ; le remboursement est à la charge du vendeur
• Un vendeur qui ne livre pas après paiement est suspendu et peut être banni définitivement
• La commission de Bzoyda n'est pas prélevée sur une commande remboursée

6. Résidences meublées (voyageurs et hôtes)

Bzoyda permet de réserver des logements meublés (appartements, studios, maisons, villas, chambres) publiés par des hôtes (propriétaires, gestionnaires ou démarcheurs mandatés).

• Prix : le prix des nuits est fixé par l'hôte. Le voyageur paie en plus les frais Bzoyda, calculés sur le prix total du séjour (même payé avec un acompte) : 1 000 F jusqu'à 10 000 F de séjour, 1 500 F jusqu'à 19 999 F, 2 000 F jusqu'à 29 999 F, 2 500 F jusqu'à 49 999 F, puis 5 % dès 50 000 F, ainsi que les frais du moyen de paiement choisi. Le total est affiché avant le paiement.
• Paiement : par Wave ou Orange Money, en totalité ou en acompte quand l'hôte le propose.
• Demande de réservation : le voyageur envoie une demande sans payer. L'hôte a 12 heures au plus pour répondre ; sans réponse, la demande s'annule. S'il accepte, les dates sont gardées 3 heures au plus pour payer.
• Argent protégé : Bzoyda garde l'argent jusqu'à l'arrivée du voyageur. L'arrivée est confirmée par l'hôte (scan de la carte d'accès dans l'app, ou bouton « Confirmer l'arrivée » sur le site) ; si rien n'est confirmé, elle est comptée automatiquement le lendemain de la date d'arrivée. L'hôte est payé 24 h après l'heure d'arrivée, si aucun problème n'est signalé. L'hôte ne paie pas de commission sur ses nuits ; il paie des frais de transfert, affichés avant de confirmer, quand il retire son argent.
• Annulation par le voyageur : avant la date limite choisie par l'hôte (1, 3, 7 ou 14 jours avant l'arrivée), le voyageur est remboursé du montant payé, sans les frais Bzoyda ni les frais de paiement. Après cette date, ou si l'annonce n'est pas annulable, il n'y a pas de remboursement automatique.
• Annulation par l'hôte : le voyageur est remboursé en entier, frais compris. Des annulations répétées entraînent la suspension de l'hôte.
• Problème à l'arrivée : logement absent, différent de l'annonce ou inaccessible : le voyageur le signale depuis la page de son séjour (« Signaler un problème », dès le jour de l'arrivée et tant que l'hôte n'est pas payé). L'argent reste bloqué et l'équipe Bzoyda tranche : remboursement du voyageur ou paiement de l'hôte.
• Prolongation : pendant son séjour, le voyageur peut ajouter des nuits si elles sont libres. C'est une nouvelle réservation, payée en ligne, qui commence le jour du départ prévu ; le minimum de nuits de l'hôte ne s'y applique pas.
• Avis : seul le voyageur d'un séjour dont l'arrivée est confirmée peut noter la résidence ; la note de l'hôte est la moyenne de ses résidences.
• Carte d'accès : après paiement, le voyageur reçoit une carte d'accès signée (QR code), valable seulement pour sa résidence et ses dates ; l'adresse exacte et le contact de l'hôte lui sont alors communiqués.
• Engagements de l'hôte : annonce exacte, photos et visite réelles, logement disponible aux dates réservées, accueil aux heures annoncées, respect des lois en vigueur.

7. Shows, photos et espace de stockage

Les vendeurs et les hôtes peuvent publier des photos et des vidéos (« shows »), sans limite de durée. Ils garantissent en détenir les droits et qu'elles montrent fidèlement le produit ou le logement.

• Chaque compte dispose d'un espace de stockage : 250 Mo gratuits (700 Mo pour un compte vendeur et hôte), 5 Go avec le plan Pro
• Quand l'espace est plein, il faut passer à une offre payante (plan Pro ou espace en plus) ou supprimer des fichiers
• Tout contenu trompeur, choquant ou appartenant à un autre vendeur peut être retiré et signalé

8. Responsabilités

Bzoyda est un intermédiaire entre vendeurs et acheteurs. Nous ne sommes pas responsables des litiges entre les parties. Chaque vendeur est responsable de la livraison et de la qualité de ses produits.

• Le vendeur s'engage à expédier tout produit commandé dans les délais annoncés
• En cas de litige, Bzoyda peut intervenir comme médiateur
• Les remboursements clients sont à la charge du vendeur en cas de produit non conforme

9. Résiliation

Vous pouvez fermer votre boutique à tout moment depuis votre dashboard. Bzoyda peut résilier un compte en cas de violation des présentes conditions, avec notification préalable sauf en cas de fraude avérée.

10. Éditeur du site

• Nom commercial : BZOYDA (commerce électronique, vente en ligne)
• Registre du commerce (RCCM) : CI-ABJ-03-2026-A10-03466
• Adresse : Abidjan, Marcory, San Fil, Boulangerie Roi du Pain (Côte d'Ivoire)
• Téléphone : +225 01 42 93 11 48
• Email : support@bzoyda.com